پشتیبانی 24/7
پشتیبانی ۲۴/۷ می‌تواند به‌طور قابل‌توجهی رضایت مشتریان را افزایش دهد. در اینجا چند استراتژی برای پیاده‌سازی مؤثر آن آورده شده است:
حمایت چندکاناله: پشتیبانی را از طریق تلفن، ایمیل، چت و رسانه‌های اجتماعی ارائه دهید.
چت زنده: ابزارهای چت زنده را در وب‌سایت خود قرار دهید تا به سوالات مشتریان در زمان واقعی پاسخ دهید.
چت‌بات‌های هوش مصنوعی: از چت‌بات‌ها برای پاسخ به سوالات متداول استفاده کنید تا در زمان عدم حضور عوامل انسانی، مشتریان را راهنمایی کنند.
پایگاه دانش: یک بخش FAQ جامع یا پایگاه دانش ایجاد کنید تا مشتریان بتوانند به‌طور خودکار به پاسخ‌ها دسترسی پیدا کنند.
تیم پشتیبانی اختصاصی: کارکنان را در شیفت‌های مختلف برنامه‌ریزی کنید تا در تمام ساعات شبانه‌روز پوشش دهند.
ابزارهای دسترسی از راه دور: تیم پشتیبانی را با ابزارهایی تجهیز کنید که به آن‌ها اجازه می‌دهد از هر جایی به مشتریان کمک کنند.
بازخورد مشتری: به‌طور منظم بازخورد مشتریان را جمع‌آوری کنید تا خدمات خود را بهبود بخشید.
